Si la semana pasada os hablábamos de cómo hacer una página web, hoy le toca el turno a cómo crear una tienda online. Es un tema muy interesante y por el cual nos preguntan mucho, ya que muchos de nuestros clientes tienen productos o servicios que venden a través de su página web.
Aunque en este artículo no te vamos a explicar paso a paso cómo crear una tienda online, sí que te va a ser súper útil para crearla. Y es que te vamos a contar qué tienes que tener en cuenta para hacerlo. Además, vamos a mostrarte el último proyecto de creación de shop online de Sorella: la remodelación del ecommerce de Mimí Creations.
Cómo crear una tienda online
Existen muchos tipos de plataformas para hacer páginas webs y blogs. Para crear un ecommerce nosotros recomendamos hacerlo siempre desde WordPress.org. Ya te contamos en el artículo de la semana pasada que WordPress.org es la mejor plataforma porque te da autonomía y es como un lienzo en blanco: puedes hacer lo que quieras desde una página de Worpress.org a partir de plugins y diseño web. En Sorella, como agencia de comunicación, trabajamos con esta plataforma con nuestros clientes.
Al final, cuando vas a crear una tienda online lo que haces es hacer una página web… pero incluyendo algunos plugins, zonas e información que son propios de una ecommerce. Así pues, toda página web puede tener una tienda online. Lo primero que tienes que hacer para convertirla es optar por una herramienta que te permita vender, claro.
Por nuestra experiencia, la mejor opción es Woocommerce: muy fácil de gestionar, puedes dar de alta y de baja los productos sin complicaciones, seguir las ventas al minuto, ver toda la información de tus clientes de forma rápida así como descargártela, crear códigos de descuentos y promociones… en fin, es muy completa.
No obstante, si no eres una marca digital y, por tanto, también tienes una o más tiendas físicas con bastante venta diaria, te recomendamos que uses Prestashop. ¿Por qué? Pues porque Prestashop trabaja con un ERP (Enterprise Resource Planning) externo, lo cual necesitas para poder gestionar los precios y los stocks entre los diferentes puntos de venta y los almacenes. Al final, para tu tranquilidad y el buen funcionamiento de tu negocio, es imprescindible que, cuando vendas algo en la tienda física, se descuente también del stock de tu shop online… y viceversa: que no vendas algo en la tienda física que ya ha sido vendido en la ecommerce.
Qué debe tener una e-commerce de éxito
Todas las tiendas online son distintas y en algunas encontrarás más información que en otras. Pero hay varias cosas que son fundamentales que tengas en cuenta al crear un ecommerce… Y te las contamos a continuación:
Certificado SSL
Un certificado SSL es algo indispensable en cualquier página web… pero aún más si es una tienda online. Por si no lo sabes, el certificado SSL es un estándar de seguridad global que permite establecer conexiones seguras ya que cifra toda la información que el usuario introduce en su paso por la web. Si una página web no tiene certificado SSL puede que esta sea falsa y, por lo tanto, te puedan robar los datos. Además, desde hace unos años, Google penaliza el posicionamiento de todas aquellas webs que no tienen este certificado.
Textos legales
Los textos legales incluyen la Política de Cookies, el Aviso Legal y la Política de Privacidad. Estos textos, en realidad, son obligatorios en cualquier página web desde hace tiempo. Y aún más desde que se han endurecido las políticas de gestión de datos (GDPR) en Europa. Seguro que has oído hablar de ellas ya que muchas empresas se tuvieron que poner las pilas para cambiar la Política de Cookies, mostrar a los usuarios para que se usan las cookies en cada caso y dar la oportunidad a estos de que aceptaran o no el tratamiento de estas cookies.
Términos y Condiciones y Políticas de Devolución
Las Políticas de Devolución y los Términos y Condiciones de la compra de los productos o servicios de la web tienen que estar super claros. Por ley, en España todo usuario tiene derecho a devolver cualquier producto hasta 14 días después a no ser que este haya sido confeccionado a medida o para esa persona en concreto, haya alguna personalización o sea algún producto que no se pueda cambiar, como lencería, bañadores o pendientes.
Igualmente, esto se tiene que especificar al usuario para que este entienda si puede hacerlo, con cuánto tiempo, si tendrá algún coste… En los Términos y Condiciones esta política también se tiene que mencionar, junto con otras cosas como las responsabilidades que tiene cada parte, cómo se debe actuar en ciertas circunstancias…
La pasarela de pago
También tendrás que decidir que pasarela de pago usar y con qué posibilidades: cuantas más opciones de pago le des al usuario, mejor ya que será más cómodo para él. Pero quizás también será más costoso para ti.
Lo básico que tienes que tener sí o sí es el pago con tarjeta.
Si quieres vincularlo a tu banco, deberás pedirles un TPV virtual para poder gestionar los cobros o reembolsos desde la web. Si no lo quieres hacer así, existen muchas plataformas de pago con tarjeta como Stripe o PaynoPain. Te recomendamos mirar las condiciones de las comisiones antes de decidirte por cualquiera de ellas.
A parte de la tarjeta, también puedes añadir otros métodos de pago como la transferencia bancaria, PayPal, Bizum, contrarrembolso… O incluso puedes poner la opción de “Aplázame”: una app que sirve para financiar los pagos.
Las categorías
Una de las cosas más importantes al crear una tienda online es que esta esté ordenada y que el usuario pueda encontrarlo todo. Por eso es esencial el uso de categorías y subcategorías, que permitan una mejor navegabilidad por tu ecommerce.
La ficha de producto
Esta será, al fin y al cabo, la que te haga vender o no el producto… ¡por lo que tiene que estar perfecta! Dentro de la ficha tiene que verse el nombre del producto, el precio que tiene (y si está descontado por alguna promoción) y una buena descripción que explique qué es, como usarlo y cómo cuidarlo.
Ya sabemos que “una imagen vale más que mil palabras”, así que aplícalo cuando pongas las fotos en tus fichas de producto. Apuesta por fotos de alta calidad en las que se vea bien el producto tal y como es desde varios ángulos. También piensa en los detalles de estos productos. Ten en cuenta que, cuanta más información pueda tener el usuario visualmente, más entenderá si ese producto puede encajarle o no para terminar comprándolo.
La comunicación en la tienda online
Siempre que hablamos de comunicación parece que nos quedemos en la parte de redes sociales y el blog… pero la comunicación va más allá. Y el ecommerce tiene que ser tratado como un canal más de comunicación. Así pues, coge una calendario y apunta cuándo van a ser los lanzamientos de productos, las fechas señaladas que tengan algo que ver con tu marca y, por supuesto, las promociones.
A partir de aquí, deberías establecer un calendario anual para saber el tipo de comunicación que se va a hacer dentro y fuera de la web, incluyendo el tipo de formato en el que vas a trabajar. En el caso de la ecommerce estaríamos hablando de banners, generación de contenido, subida de producto, etcétera.
Nuestro proyecto con Mimí
En el caso de Mimí, no fue crear una tienda online de cero, sino que ya teníamos una base sobre la que trabajar. Esto puede ser una ventaja o un inconveniente: en primer lugar, una ventaja porque ya hay una estructura, es más fácil ver el estilo y sabes de dónde partes. Pero también puede ser un inconveniente ya que, muy probablemente, esa estructura no la has hecho tú, hay cosas que no funcionan bien… y, además, en el momento del traslado de la web o tienda online, la deberás poner en construcción. Por tanto, no podrás vender nada durante un tiempo limitado.
Con respecto a Mimí, no fue un problema realmente porque Malena y Mónica, las mujeres detrás de la cuenta, estaban muy abiertas a nuestros cambios y modificaciones. Pasamos de una tienda online muy sencilla a una más compleja y profesional, que respira al 100% su marca y con una estructura más sólida y ordenada.
Cómo crear una tienda online de joyas
Lo primero que hicimos fue entender qué es lo que quería el cliente y aconsejarle algunos cambios. La web inicial, por ejemplo, ni tan siquiera tenía una página de inicio ni un “sobre nosotras”: simplemente entrabas y te encontrabas con todos los productos que había a la venta. Esto hacía que el usuario considerara la web poco profesional y que la experiencia al visitarla no fuera la deseada.
Así pues, ordenar la web y crear estas páginas, fue lo primero en lo que nos focalizamos. Además, le hicimos un lavado de cara para que toda la tienda online respirara la esencia de Mimí. También pusimos especial atención en detalles como por ejemplo la manera de mostrar los productos, las guías de tallas o las descripciones de cada una de las joyas artesanas que vende la marca en la web.
El resultado ha sido muy positivo y tanto la marca como en Sorella hemos quedado encantadas. Estamos seguras de que estos cambios tendrán un impacto muy positivo en las ventas y crecimiento de la marca.
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